Terminos y Condiciones y Politica de Privacidad
Messenger by brAIn-eCommerce
Ultima actualizacion: 20/07/2026
Estos Terminos y Condiciones regulan el acceso y uso de Messenger by brAIn-eCommerce, en adelante, el Servicio, proporcionado por Pinnacle Developers SAS, RUT 219099290018, con domicilio en Montevideo, Uruguay, correo electronico contacto@pinnacledevs.com, en adelante, el Proveedor.
Al contratar, registrarse o utilizar el Servicio, el cliente declara haber leido y aceptado estas condiciones.
1. Descripcion del Servicio
Messenger by brAIn-eCommerce es una plataforma destinada a centralizar, gestionar y analizar comunicaciones entre empresas, sus clientes y usuarios, provenientes de canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web y otros servicios compatibles.
El Servicio puede incluir herramientas de atencion al cliente, asignacion de conversaciones, almacenamiento de mensajes, automatizaciones, reportes, integraciones, inteligencia artificial y otras funcionalidades relacionadas.
Uso, cuentas y responsabilidades del cliente
2. Cuenta y acceso
El cliente es responsable de:
- Proporcionar informacion correcta y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus usuarios, contrasenas y credenciales.
- Definir que personas estan autorizadas a utilizar la plataforma.
- Informar inmediatamente cualquier acceso o uso no autorizado.
- Configurar y utilizar correctamente sus canales e integraciones.
Las acciones realizadas desde las cuentas del cliente se consideraran efectuadas bajo su responsabilidad, salvo que se demuestre una vulneracion atribuible al Proveedor.
3. Uso permitido
El Servicio debera utilizarse exclusivamente para fines legitimos y conforme a la normativa aplicable.
Queda prohibido utilizarlo para:
- Enviar comunicaciones ilicitas, enganosas, abusivas o no solicitadas.
- Realizar spam, fraude, acoso, suplantacion de identidad o actividades maliciosas.
- Tratar datos personales sin una base juridica valida.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Transmitir malware o intentar acceder sin autorizacion a sistemas o cuentas.
- Incumplir las politicas de WhatsApp, Meta u otros canales integrados.
El Proveedor podra suspender el acceso ante usos ilegales, riesgos de seguridad o incumplimientos graves.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del contenido de sus conversaciones, campanas, respuestas, archivos, automatizaciones y bases de contactos.
Tambien sera responsable de:
- Obtener los consentimientos o autorizaciones necesarios.
- Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos.
- Atender las solicitudes de acceso, actualizacion, rectificacion o eliminacion.
- Respetar las restricciones de contacto y preferencias de los destinatarios.
- Verificar las respuestas generadas mediante automatizaciones o inteligencia artificial antes de utilizarlas en decisiones relevantes.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el cliente actua como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios y contactos, y el Proveedor actua como encargado del tratamiento, procesando la informacion por cuenta del cliente.
Integraciones, bots e inteligencia artificial
5. Disponibilidad y modificaciones
El Proveedor procurara mantener el Servicio disponible y en condiciones razonables de funcionamiento.
Sin embargo, podra existir indisponibilidad por mantenimiento, actualizaciones, fallas tecnicas, incidentes de seguridad, problemas de conectividad o interrupciones de servicios de terceros.
El Proveedor podra modificar funcionalidades para mejorar el Servicio, cumplir requisitos legales o adaptarse a cambios realizados por plataformas integradas, procurando no afectar de forma sustancial las prestaciones contratadas.
6. Integraciones de terceros
El Servicio puede conectarse con plataformas externas, incluyendo Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, servicios de hosting, inteligencia artificial y otros proveedores tecnologicos.
El uso de dichas plataformas tambien se encuentra sujeto a sus propios terminos, politicas, precios y limitaciones.
El Proveedor no sera responsable por bloqueos, cambios, interrupciones, restricciones o decisiones adoptadas directamente por esos terceros.
7. Inteligencia artificial, bots y respuestas automatizadas
El Servicio puede incluir bots, reglas, automatizaciones y sistemas de inteligencia artificial capaces de analizar mensajes, clasificar conversaciones, adoptar acciones y generar o enviar respuestas de manera automatica, sin revision ni intervencion previa de un operador humano.
El cliente reconoce que los resultados generados por sistemas automatizados o de inteligencia artificial:
- Pueden ser inexactos, incompletos, ambiguos, desactualizados o no ajustarse totalmente al contexto o intencion del usuario.
- Pueden variar aun ante consultas similares.
- Dependen de la informacion, instrucciones, configuraciones, contenidos y reglas proporcionados o habilitados por el cliente.
- No garantizan un resultado comercial, operativo, tecnico o juridico determinado.
El cliente decide si activa estas funciones, en que canales se utilizan, que informacion se les proporciona, que instrucciones o contenidos sirven como base y en que situaciones se permite el envio automatico de respuestas.
La ausencia de revision humana previa constituye una caracteristica conocida y aceptada de las modalidades automaticas del Servicio y no implica, por si sola, un defecto de funcionamiento.
El cliente debera configurar las automatizaciones de acuerdo con su actividad, mantener actualizada la informacion utilizada por el bot y establecer mecanismos razonables de supervision, escalamiento a operadores, correccion y desactivacion cuando la naturaleza de sus operaciones lo requiera.
El cliente sera responsable frente a sus usuarios y terceros por las comunicaciones enviadas desde sus canales, incluyendo las respuestas generadas o enviadas automaticamente conforme a las configuraciones, instrucciones, contenidos y autorizaciones definidas por el propio cliente.
El Proveedor no controla previamente cada conversacion ni garantiza que una respuesta automatizada sea correcta o apropiada para un caso particular. En consecuencia, no sera responsable por compromisos, ofertas, afirmaciones, instrucciones, decisiones o comunicaciones emitidas automaticamente, salvo que el dano derive directamente de un incumplimiento atribuible al Proveedor respecto de las obligaciones expresamente asumidas en la prestacion del Servicio.
El cliente no debera utilizar respuestas completamente automatizadas para adoptar decisiones que produzcan efectos juridicos significativos, para atender emergencias ni para brindar asesoramiento medico, juridico, financiero o profesional especializado, salvo que implemente controles humanos y tecnicos adecuados y cumpla la normativa aplicable.
Propiedad intelectual, pagos y continuidad del servicio
8. Propiedad intelectual
El software, diseno, codigo, marcas, documentacion y demas componentes de Messenger by brAIn-eCommerce son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes.
La contratacion concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, temporal y no transferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de su contratacion.
El cliente conserva la titularidad sobre sus datos, contenidos, archivos y conversaciones.
9. Tarifas y pagos
El cliente debera pagar las tarifas correspondientes al plan contratado, de acuerdo con la propuesta comercial, factura o condiciones particulares aceptadas.
Los costos cobrados directamente por Meta, WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial u otros terceros podran facturarse por separado o trasladarse al cliente segun las condiciones comerciales acordadas.
La falta de pago podra provocar la suspension o cancelacion del Servicio.
10. Cancelacion y conservacion de informacion
El cliente podra solicitar la cancelacion conforme a las condiciones comerciales contratadas.
Al finalizar el Servicio, el Proveedor podra conservar temporalmente la informacion para permitir su recuperacion, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, mantener respaldos de seguridad o atender responsabilidades pendientes.
Finalizados los plazos aplicables, los datos seran eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligacion legal o contractual de conservarlos.
Distribucion y limitacion de responsabilidad
11. Distribucion y limitacion de responsabilidad
Cada parte sera responsable por los actos, decisiones, contenidos, configuraciones y obligaciones que se encuentren bajo su control.
En particular, el cliente sera responsable por:
- Los mensajes, archivos, instrucciones y contenidos incorporados al Servicio.
- La seleccion y configuracion de bots, reglas, prompts, fuentes de informacion y automatizaciones.
- La decision de permitir que determinadas respuestas sean enviadas sin revision humana.
- La exactitud y actualizacion de la informacion comercial, operativa y tecnica proporcionada al sistema.
- Los compromisos, ofertas, condiciones, recomendaciones o declaraciones comunicadas desde sus canales.
- La obtencion de consentimientos y el cumplimiento de las normas aplicables a sus comunicaciones y actividades.
- La supervision general del funcionamiento de sus automatizaciones y la correccion de comportamientos no deseados una vez detectados.
El Proveedor sera responsable de prestar el Servicio de acuerdo con las funcionalidades y condiciones expresamente contratadas, pero no garantiza que el Servicio, los bots o los sistemas de inteligencia artificial funcionen sin interrupciones, produzcan siempre respuestas correctas o comprendan adecuadamente todas las consultas.
En la maxima medida permitida por la legislacion aplicable, el Proveedor no sera responsable por danos o reclamos derivados de:
- Respuestas inexactas, incompletas, ambiguas o desactualizadas generadas por inteligencia artificial.
- Respuestas enviadas automaticamente sin intervencion humana cuando dicha modalidad haya sido activada o autorizada por el cliente.
- Instrucciones, datos, prompts, documentos, catalogos, politicas o contenidos incorrectos proporcionados por el cliente.
- Configuraciones, reglas, permisos o integraciones definidas por el cliente.
- La utilizacion de respuestas automaticas fuera del proposito previsto para el Servicio.
- Decisiones tomadas por el cliente o por terceros basandose exclusivamente en una respuesta automatizada.
- Promesas, descuentos, precios, plazos, condiciones comerciales u otros compromisos comunicados automaticamente sin haber sido adecuadamente configurados por el cliente.
- Interrupciones, restricciones, errores o cambios de proveedores externos, canales de comunicacion o modelos de inteligencia artificial.
- Perdidas indirectas, lucro cesante, perdida de oportunidades o danos reputacionales que no sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible al Proveedor.
Cuando legalmente corresponda limitar la responsabilidad del Proveedor, su responsabilidad total acumulada no excedera el importe efectivamente abonado por el cliente por el Servicio durante los ultimos 2 meses anteriores al hecho que origino el reclamo.
Ninguna disposicion de estas condiciones excluira responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislacion aplicable.
Politica de privacidad
12. Datos tratados
Segun la utilizacion del Servicio, podran tratarse:
- Nombre, correo electronico, telefono y empresa.
- Identificadores de clientes, usuarios y conversaciones.
- Mensajes, notas, archivos, imagenes, audios y documentos.
- Datos provenientes de WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web u otros canales.
- Datos de autenticacion, roles, permisos y actividad de los operadores.
- Direccion IP, navegador, dispositivo y registros tecnicos.
- Informacion de facturacion y contratacion.
- Datos utilizados para soporte, seguridad, auditoria y prevencion de fraude.
El cliente debera evitar incorporar datos sensibles que no sean estrictamente necesarios y legalmente autorizados.
13. Finalidades
Los datos podran tratarse para:
- Crear y administrar cuentas.
- Prestar las funcionalidades contratadas.
- Gestionar conversaciones y contactos.
- Sincronizar canales externos.
- Enviar notificaciones operativas.
- Brindar soporte tecnico.
- Generar reportes y estadisticas.
- Ejecutar automatizaciones y funciones de inteligencia artificial.
- Mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad.
- Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
14. Base para el tratamiento
Los datos seran tratados cuando resulte necesario para:
- Ejecutar el contrato o prestar el Servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
- Proteger la seguridad e integridad de la plataforma.
- Atender intereses legitimos del Proveedor o del cliente.
- Cumplir instrucciones del cliente como responsable del tratamiento.
- Gestionar informacion basada en el consentimiento del titular cuando este resulte exigible.
15. Datos de clientes finales
Cuando una empresa utiliza el Servicio para comunicarse con sus propios clientes, esa empresa sera responsable de determinar las finalidades y condiciones del tratamiento.
Messenger by brAIn-eCommerce procesara esos datos siguiendo las instrucciones del cliente y unicamente para prestar el Servicio, salvo obligacion legal en contrario.
Las consultas de clientes finales relativas a sus datos deberan dirigirse inicialmente a la empresa con la que mantuvieron la conversacion.
16. Proveedores y transferencias
Los datos podran ser procesados por proveedores de infraestructura, alojamiento, respaldo, comunicaciones, soporte, analitica, seguridad e inteligencia artificial.
Tambien podran transmitirse a las plataformas externas que el cliente decida integrar.
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera de Uruguay. En esos casos se procurara aplicar medidas contractuales, tecnicas y organizativas adecuadas para proteger la informacion y cumplir las reglas aplicables a las transferencias internacionales.
No se venden ni comercializan datos personales a terceros.
17. Inteligencia artificial, automatizacion y tratamiento de datos
Cuando el cliente active funciones de inteligencia artificial, bots o automatizacion, determinados mensajes, archivos, instrucciones y datos de contexto podran ser procesados por el Servicio o enviados a proveedores tecnologicos para generar respuestas, resumenes, clasificaciones, recomendaciones o acciones automaticas.
Dependiendo de la configuracion elegida por el cliente, estas respuestas o acciones podran ejecutarse y enviarse sin revision previa de un operador humano.
El cliente autoriza dicho procesamiento al habilitar estas funcionalidades y sera responsable de:
- Determinar que informacion puede ser utilizada por la inteligencia artificial.
- Evitar el envio de datos sensibles o confidenciales que no sean necesarios.
- Informar a sus usuarios sobre la utilizacion de bots o sistemas automatizados cuando corresponda.
- Contar con una base juridica valida para el tratamiento de los datos.
- Definir los plazos, reglas y condiciones bajo los cuales una conversacion debe ser derivada a una persona.
- Configurar adecuadamente las instrucciones, conocimientos, documentos y fuentes utilizadas por el sistema.
- Revisar periodicamente el funcionamiento general de las automatizaciones y corregir o desactivar aquellas que presenten resultados no deseados.
El Proveedor procurara aplicar medidas razonables para limitar el procesamiento a la informacion necesaria y proteger los datos tratados. Sin embargo, no garantiza que los sistemas de inteligencia artificial identifiquen correctamente en todos los casos informacion confidencial, datos sensibles, intenciones, ironias, errores del usuario o situaciones que requieran intervencion humana.
El Proveedor actuara como encargado del tratamiento respecto de los datos procesados por cuenta del cliente, sin perjuicio de las responsabilidades propias que le correspondan legalmente como proveedor y encargado. El cliente continuara siendo responsable de determinar las finalidades, medios, contenidos y condiciones bajo las cuales utiliza las funciones automatizadas.
La activacion de funciones de inteligencia artificial no autoriza al cliente a tratar datos personales de manera contraria a la normativa vigente ni traslada al Proveedor las obligaciones legales propias de la actividad comercial, profesional o institucional desarrollada por el cliente.
Seguridad, conservacion y confidencialidad
18. Seguridad
El Proveedor aplicara medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra perdida, alteracion, divulgacion, destruccion o acceso no autorizado.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticacion, registros de actividad, cifrado, respaldos, monitoreo y procedimientos de gestion de incidentes.
Ningun sistema puede garantizar seguridad absoluta. El cliente debera mantener protegidas sus credenciales, dispositivos, integraciones y permisos de acceso.
19. Conservacion
Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir las finalidades informadas, mantener respaldos, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamos.
Los periodos concretos podran depender del plan contratado, la configuracion del cliente, el tipo de informacion y las obligaciones aplicables.
21. Cookies y registros tecnicos
El Servicio puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologias similares para mantener sesiones, recordar configuraciones, proteger cuentas, medir rendimiento y mejorar la experiencia de uso.
Las cookies no esenciales podran administrarse mediante las opciones disponibles en el navegador o, cuando corresponda, mediante el mecanismo de consentimiento implementado en el sitio.
22. Confidencialidad
El Proveedor tratara como confidencial la informacion del cliente y limitara su acceso al personal y proveedores que necesiten conocerla para prestar el Servicio.
Esta obligacion no sera aplicable a informacion publica, obtenida legitimamente de terceros o cuya divulgacion sea exigida por una autoridad competente.
23. Menores de edad
El Servicio esta dirigido a empresas y usuarios autorizados con capacidad legal suficiente.
No debera utilizarse para recopilar intencionalmente datos de menores sin la autorizacion correspondiente y sin cumplir las garantias exigidas por la normativa.
Derechos y solicitudes sobre datos personales
20. Derechos de los titulares
Los titulares podran solicitar, cuando corresponda:
- Informacion sobre el tratamiento de sus datos.
- Acceso a sus datos personales.
- Actualizacion o rectificacion.
- Inclusion o complementacion.
- Supresion o eliminacion.
- Oposicion al tratamiento.
- Revocacion del consentimiento.
- Impugnacion de decisiones automatizadas, cuando resulte aplicable.
Las solicitudes podran enviarse a contacto@pinnacledevs.com. Podra requerirse informacion adicional para verificar la identidad del solicitante.
El titular tambien podra recurrir ante la autoridad competente en materia de proteccion de datos personales.
Cambios, jurisdiccion y contacto
24. Cambios en estas condiciones
El Proveedor podra actualizar estos Terminos y la Politica de Privacidad por razones legales, tecnicas o comerciales.
La version vigente estara disponible en https://messenger.brainecommerce.com/terminos, indicando su fecha de actualizacion. Cuando los cambios sean relevantes, podran comunicarse dentro de la plataforma o por medios electronicos.
25. Legislacion y jurisdiccion
Estas condiciones se regiran por las leyes de la Republica Oriental del Uruguay.
Las partes procuraran resolver cualquier diferencia de buena fe. Cuando no resulte posible, seran competentes los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.